Home » Contact » Veelgestelde vragen

Dit is een overzicht van de meest gestelde vragen. Heeft u een andere vraag? Neemt u dan gerust contact met ons op via info@fiduciacreative.nl of plaats een bericht op onze Facebookpagina.

 

Betaling

Welke betaalmethodes zijn er?

Uw bestelling kunt u betalen met IDEAL, Creditcard, Bancontact, Sofort Banking en overschrijving.

 

Verzending

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Uw bestelling wordt via PostNL verstuurd als brievenbuspakje of pakketpost.
Wij vragen EUR 2,92 voor de verzendkosten.

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Onze producten worden met de hand gedrukt nadat u een bestelling heeft geplaatst. Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen het product te verzenden.

Mocht de levertijd afwijken dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een bestelling met spoed nodig? Neem dan contact met ons op via info@fiduciacreative.nl

 

Retourneren

Hoe kan ik een aankoop retourneren?

Indien de bestelling niet voldoet aan uw wensen, kan deze binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden zonder opgaaf van reden.

Let op! Custom made artikelen worden speciaal voor u op maat gemaakt en kunnen dus niet geretourneerd worden.

Graag ontvangen wij van u een e-mail als u het product retour stuurt. Deze kunt u sturen naar info@fiduciacreative.nl. Vermeld in de e-mail uw naam, het ordernummer en om welk product het gaat. U kunt ook gebruik maken van het herroepingsformulier dat u heeft ontvangen bij uw bestelling.

Zodra wij uw retourmelding hebben ontvangen, sturen wij per e-mail een bevestiging en retourinstructies. De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Als wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug mits de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit

houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten (indien van toepassing) nog aan/op het artikel zitten.

 

Ruilen

Hoe kan ik een aankoop ruilen?

Het artikel kunt u binnen 14 dagen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur.

Graag ontvangen wij van u een e-mail als u het product retour stuurt. Deze kunt u sturen naar info@fiduciacreative.nl. Vermeld in de e-mail uw naam, het ordernummer en

om welk product het gaat. Zodra wij uw retourmelding hebben ontvangen, sturen wij per e-mail een bevestiging en retourinstructies. De kosten van de retourzending

zijn voor uw eigen rekening.

Het artikel dient in originele en ongebruikte staat te zijn.

Let op! Custom made artikelen worden speciaal voor u op maat gemaakt en kunnen dus niet geruild worden.

 

Klachten

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Uw bestelling wordt met de grootste zorg gemaakt, ingepakt en verstuurd. Mocht u toch niet tevreden zijn dan horen wij dit graag van u.

Samen kunnen wij kijken of we tot een oplossing kunnen komen.

Hiervoor kunt u een e-mail sturen en u ontvangt dan zo spoedig mogelijk een reactie van ons.